Köpvillkor för Vivis Butik Sverige

Senast uppdaterade: 23 juli 2026

Dessa köpvillkor gäller för privatpersoners köp på vivisbutik.se.

Företagsuppgifter

Vivis Butik I/S
Strøget 23
7430 Ikast
Danmark

CVR-nummer: 41660686
Telefon: +45 97 25 20 04
E-post: info@vivisbutik.dk
Webbplats: vivisbutik.se

Priser

Alla priser på vivisbutik.se anges i svenska kronor, SEK, inklusive moms.

Det totala priset för varorna, frakten och eventuella övriga kostnader visas i kassan innan kunden godkänner och genomför beställningen.

Vi reserverar oss för uppenbara prisfel, skrivfel, tekniska fel, slutförsäljning och omständigheter utanför vår kontroll. Om ett uppenbart fel har uppstått i samband med en beställning kontaktar vi kunden så snart som möjligt.

Betalning

Hos Vivis Butik kan kunden betala med de betalningskort och betalningsmetoder som visas i kassan. Det kan bland annat vara Visa, Mastercard och Klarna.

Inga extra avgifter tas ut vid vanlig kortbetalning.

Vid kortbetalning kan beloppet reserveras i samband med beställningen. Beloppet dras först när beställningen skickas från Vivis Butik.

Ett högre belopp än det som kunden har godkänt vid köpet kan aldrig dras.

Vid betalning genom Klarna gäller även Klarnas egna betalningsvillkor.

Beställning och orderbekräftelse

När kunden har genomfört sin beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som kunden har angett.

Kunden bör kontrollera orderbekräftelsen och kontakta oss så snart som möjligt på info@vivisbutik.dk om det finns fel i namn, adress, produkter eller andra uppgifter.

Leverans till Sverige

Varorna skickas från Vivis Butik i Ikast, Danmark, och levereras till adresser i Sverige.

Alla angivna fraktpriser är frånpriser. Den slutliga fraktkostnaden beror bland annat på försändelsens vikt, storlek och vald leveransmetod.

Den aktuella fraktkostnaden visas alltid i kassan innan kunden godkänner och genomför beställningen.

Vi erbjuder följande leveransalternativ:

Small Packet – från 68 SEK

Small Packet kan väljas när beställningen uppfyller transportörens gränser för vikt och storlek.

Leveransalternativet kan därför vara otillgängligt för större eller tyngre beställningar.

Leverans till ombud – från 100 SEK

Paketet levereras till ett utlämningsställe i närheten av kundens adress.

Den slutliga fraktkostnaden beror på paketets vikt och storlek.

Direktleverans till adress – från 147 SEK

Paketet levereras direkt till den leveransadress som kunden har angett vid beställningen.

Den slutliga fraktkostnaden beror på paketets vikt, storlek och leveransadress.

De leveransalternativ och priser som gäller för den aktuella beställningen visas i kassan innan köpet genomförs.

Den förväntade leveranstiden framgår av webbshoppen eller visas i samband med beställningen.

Försenad eller utebliven leverans

Om en beställning är försenad eller inte har kommit fram ska kunden kontakta oss på info@vivisbutik.dk och ange sitt ordernummer.

Om en vara inte kan levereras inom den förväntade leveranstiden meddelar vi kunden så snart som möjligt.

Kundens rättigheter vid en försenad eller utebliven leverans följer gällande konsumentlagstiftning.

Transportskador

Om paketet eller varan är skadad vid leveransen ska kunden kontakta oss så snart som möjligt på info@vivisbutik.dk.

Kunden bör skicka följande information:

• Ordernummer
• En beskrivning av skadan
• Bilder på den skadade varan
• Bilder på emballaget
• Bild på paketetiketten

Kunden bör spara emballaget tills ärendet är färdigbehandlat.

Ångerrätt

Vid köp på vivisbutik.se har kunden som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

Ångerfristen börjar räknas dagen efter att kunden har tagit emot eller hämtat ut varan. Om en beställning består av flera varor som levereras vid olika tidpunkter börjar fristen räknas dagen efter att kunden har tagit emot den sista varan.

Förlängd ångerrätt på garn

Vivis Butik erbjuder frivilligt 365 dagars ångerrätt på garn.

Den förlängda ångerrätten gäller från den dag då kunden tar emot garnet.

Efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut gäller den förlängda ångerrätten endast om:

• Garnet är oanvänt
• Hela garnnystan eller hela förpackningar returneras
• Banderoller och etiketter är hela och sitter kvar
• Garnet är rent och luktfritt
• Garnet inte har utsatts för rök, fukt eller djurhår
• Garnet är i ett skick som gör att det kan säljas som nytt

Alla andra varor omfattas av den vanliga ångerrätten på 14 dagar, om inget annat följer av lagstiftningen.

Så använder kunden ångerrätten

Kunden ska tydligt meddela Vivis Butik att köpet ångras innan ångerfristen löper ut.

Ångerformuläret finns längst ner på startsidan på vivisbutik.se.

I formuläret ska kunden bland annat ange:

• Namn
• E-postadress
• Ordernummer
• Vilka varor som ska returneras

När vi har tagit emot formuläret skickar vi en bekräftelse, en kostnadsfri returetikett och information om hur varan ska returneras.

Kunden kan även meddela att köpet ångras genom att skicka ett tydligt meddelande till info@vivisbutik.dk. Meddelandet ska innehålla ordernumret och information om vilka varor kunden vill returnera.

Kunden behöver inte ange någon anledning till att köpet ångras.

För köp som genomförts på webbplatsen ska en lättillgänglig ångerfunktion finnas på samma webbplats. När kunden använder funktionen ska ett elektroniskt mottagningsbevis skickas utan dröjsmål. Reglerna gäller sedan den 19 juni 2026.

Det räcker inte att kunden låter bli att hämta paketet eller vägrar att ta emot det. Kunden måste samtidigt tydligt meddela Vivis Butik att köpet ångras.

Kostnadsfri retur

Det är kostnadsfritt för kunden att returnera varor från Sverige till Vivis Butik när kunden använder den returetikett som vi skickar.

När kunden har fyllt i ångerformuläret skickar vi returetiketten via e-post.

Returetiketten ska fästas tydligt på returpaketet. Gamla paketetiketter, streckkoder och adressuppgifter ska tas bort eller täckas över.

Paketet ska lämnas in hos den transportör eller det inlämningsställe som anges på returetiketten.

Kunden ska spara inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.

Kunden har rätt att välja ett annat retursätt än den returetikett vi erbjuder. Om kunden väljer ett annat retursätt utan föregående överenskommelse med Vivis Butik betalar kunden själv fraktkostnaden och ansvarar för att paketet kommer fram.

Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller efterkrav.

Returadress

Alla returer ska skickas direkt till Vivis Butik i Danmark.

Returadressen är:

Vivis Butik
Strøget 23
7430 Ikast
Danmark

Kunden bör inte skicka tillbaka varan innan ångerformuläret har fyllts i eller returen på annat sätt har avtalats med Vivis Butik.

Tidsfrist för returnering

Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att kunden har meddelat Vivis Butik att köpet ångras.

Detta gäller både vid användning av den vanliga 14-dagars ångerrätten och den förlängda ångerrätten på garn.

Varans skick vid retur

Kunden får undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa varans typ, egenskaper och funktion, ungefär på samma sätt som i en fysisk butik.

Kunden ansvarar för eventuell värdeminskning som uppstår om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den.

Om varan har tagits i egentlig användning, skadats eller förlorat i värde på grund av kundens hantering har Vivis Butik rätt att göra ett avdrag från återbetalningen som motsvarar den dokumenterade värdeminskningen.

En öppnad förpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör. Om förpackningen saknas eller är skadad kan det dock medföra ett avdrag om det har lett till en verklig värdeminskning.

Varan ska returneras i ett lämpligt och skyddande emballage så att den inte skadas under transporten.

Särskilda returvillkor för symaskiner, broderimaskiner och overlockmaskiner

Symaskiner, broderimaskiner och overlockmaskiner omfattas endast av den vanliga lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.

Kunden ska meddela Vivis Butik att köpet ångras senast 14 dagar efter att maskinen har tagits emot.

Efter att ångerfristen har löpt ut kan maskinen inte returneras med stöd av den frivilliga förlängda ångerrätten. Kunden har fortfarande rätt att reklamera maskinen om det finns ett fel som omfattas av reklamationsrätten.

Maskinen får inte vara tagen i egentlig användning

För att kunden ska få tillbaka hela köpesumman får maskinen inte ha använts för vanlig sömnad, brodering, overlocksömnad eller för att färdigställa ett projekt.

Kunden får packa upp maskinen och undersöka den i den omfattning som är nödvändig för att kontrollera maskinens modell, utseende, egenskaper och grundläggande funktion.

Maskinen ska vid retur vara:

• Ren och utan tydliga användningsspår
• Fri från trådrester, tygrester, damm och fläckar
• Fri från repor och andra skador
• Komplett med samtliga medföljande delar

Tillbehör och emballage

Allt medföljande tillbehör ska returneras, bland annat:

• Pressarfötter
• Spolar
• Nålar
• Fotpedal
• Strömkabel
• Instruktionsböcker
• Verktyg
• Broderenheter och broderiramar, om sådana ingår
• Övriga delar och tillbehör som medföljde maskinen

Tillbehöret ska vara komplett, rent och oskadat.

Förseglade eller separat förpackade tillbehör ska vara obrutna, om det inte har varit nödvändigt att öppna dem för att göra en tillåten undersökning av maskinen.

Följande ska så långt som möjligt vara hela och medfölja returen:

• Originalkartong
• Innerkartonger
• Skyddsplast och påsar
• Frigolit och andra skyddsmaterial
• Tillbehörsförpackningar
• Övrigt originalemballage

Maskinen ska packas korrekt och säkert i originalemballaget, så att den inte skadas under returtransporten.

Om maskinen har använts mer än vad som varit nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper och funktion kan Vivis Butik göra ett avdrag som motsvarar maskinens värdeminskning.

Detsamma gäller om maskinen, tillbehöret, instruktionsböckerna, skyddsmaterialet eller andra delar saknas eller är skadade.

Om originalemballaget saknas eller är kraftigt skadat kan ett avdrag göras om detta innebär att maskinens värde har minskat eller att den inte längre kan säljas som ny.

Vid omfattande användning, saknade delar eller större skador kan värdeminskningen vara betydande. Reglerna om värdeminskning gäller när kunden har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Kunden ska fylla i ångerformuläret längst ner på startsidan på vivisbutik.se. Därefter skickar Vivis Butik en kostnadsfri returetikett och instruktioner för korrekt packning och returnering.

Stickbeskrivningar, symönster och digitala produkter

Fysiska stickbeskrivningar, böcker, häften och symönster som skickas med posten omfattas som huvudregel av den vanliga ångerrätten på 14 dagar.

Digitala stickbeskrivningar, digitala symönster och andra digitala filer kan vara undantagna från ångerrätten om:

• Kunden uttryckligen har godkänt att leveransen påbörjas direkt
• Kunden har godkänt att ångerrätten därmed upphör
• Kunden har fått en bekräftelse på sitt godkännande

Specialtillverkade eller individuellt anpassade varor kan vara undantagna från ångerrätten om varan har tillverkats enligt kundens personliga val, mått eller specifikationer.

Återbetalning vid ångrat köp

När kunden använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar Vivis Butik betalningen för de returnerade varorna.

Om hela beställningen returneras inom den lagstadgade ångerfristen återbetalar vi även kostnaden för det billigaste vanliga leveransalternativet som erbjöds vid beställningen.

Om kunden valde ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden för den dyrare leveransen.

Om endast en del av beställningen returneras återbetalas den ursprungliga fraktkostnaden inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot kundens meddelande om att köpet ångras.

Vivis Butik får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varan eller tills kunden har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs som huvudregel med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om garn returneras efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut, men inom Vivis Butiks frivilliga ångerrätt på 365 dagar, återbetalas garnets inköpspris.

Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas inte när den lagstadgade ångerfristen har löpt ut.

Returfrakten är fortfarande kostnadsfri när kunden använder den returetikett som Vivis Butik skickar.

Reklamationsrätt

Svenska konsumenter har som huvudregel 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel på en vara.

Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns när kunden tog emot varan, även om felet visar sig först senare.

Kunden ska kontakta Vivis Butik så snart som möjligt efter att felet har upptäckts.

Reklamationsrätten gäller inte för fel eller skador som beror på:

• Felaktig eller olämplig användning
• Normalt slitage
• Bristande underhåll
• Felaktig montering eller installation
• Olyckor eller yttre påverkan
• Ändringar eller reparationer som gjorts utan överenskommelse med Vivis Butik

Så gör kunden en reklamation

Reklamationen ska skickas till:

info@vivisbutik.dk

Kunden bör ange:

• Namn
• Ordernummer
• Vilken vara reklamationen gäller
• En detaljerad beskrivning av felet
• När felet upptäcktes
• Bilder eller videor som visar problemet

Kunden ska inte skicka tillbaka varan innan Vivis Butik har behandlat meddelandet och lämnat instruktioner.

Om varan behöver skickas tillbaka skickar vi en kostnadsfri returetikett.

Kunden ska inte betala returfrakten vid en godkänd reklamation.

Beroende på den konkreta situationen kan en godkänd reklamation leda till:

• Reparation
• Omleverans
• Prisavdrag
• Hävning av köpet och återbetalning

Vivis Butik har som huvudregel möjlighet att först reparera varan eller leverera en ny motsvarande vara, om detta kan göras inom rimlig tid och utan väsentlig olägenhet för kunden.

Vi tar inte emot reklamationsvaror som skickas mot postförskott eller efterkrav.

Personuppgifter

För att kunna behandla en beställning behöver Vivis Butik bland annat följande uppgifter:

• Namn
• Adress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Beställningsuppgifter
• Betalningsuppgifter
• Leveransuppgifter

Uppgifterna används för att:

• Behandla och leverera beställningen
• Genomföra betalningen
• Skicka orderbekräftelser och leveransinformation
• Hantera kundservice
• Behandla returer och reklamationer
• Uppfylla gällande bokförings- och lagkrav

Nödvändiga uppgifter kan delas med betalningsleverantörer, transportföretag och leverantörer av webbshop-, bokförings- och IT-system när det behövs för att genomföra köpet.

Vivis Butik säljer inte kundernas personuppgifter.

Mer information om hur personuppgifterna behandlas, lagras och raderas samt vilka rättigheter kunden har finns i vår integritetspolicy på vivisbutik.se.

Personuppgiftsansvarig är:

Vivis Butik I/S
Strøget 23
7430 Ikast
Danmark

E-post: info@vivisbutik.dk

Klagomål och tvister

Om kunden är missnöjd med en vara eller med hur ett ärende har behandlats ska kunden först kontakta Vivis Butik på info@vivisbutik.dk, så att vi kan försöka hitta en lösning.

Eftersom Vivis Butik är ett danskt företag som säljer till svenska konsumenter kan kunden kontakta Konsument Europa Sverige för kostnadsfri rådgivning om gränsöverskridande handel inom EU.

En tvist kan även prövas av Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om Vivis Butik anses ha tillräcklig anknytning till Sverige eller riktar sin försäljning till den svenska marknaden.

Dessa köpvillkor begränsar inte kundens tvingande rättigheter enligt gällande svensk eller europeisk konsumentlagstiftning.

Ändringar av köpvillkoren

Vivis Butik kan löpande uppdatera dessa köpvillkor.

De villkor som gällde när kunden genomförde sin beställning gäller för den aktuella beställningen.

Ändringar gäller inte retroaktivt för redan genomförda köp.